Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Versand
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Gesamtzeit zwischen Bestellung und Erhalt Ihres Pakets beträgt 6 bis 22 Werktage.
Versand: Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 bis 4 Werktagen vorbereitet und verschickt.
Lieferung: Der Transport dauert anschließend 4 bis 18 Werktage, abhängig von Ihrer Lieferadresse.
Wo ist mein Paket?
Ein Tracking-Link wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sodass Sie Ihr Paket in jeder Phase der Lieferung verfolgen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 79 € ist der Versand kostenlos.
Rückgabe und Erstattung
Wie kann ich das Paket zurücksenden?
Bei uns gilt: Zufrieden oder Geld zurück.
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren und das Paket zurückzusenden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Im Falle einer Rücksendung trägt der Kunde die Versandkosten.
Wie lange dauert die Erstattung einer Bestellung?
Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 10 Tagen bearbeitet.
Kundendienst
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Wir sind von Montag bis Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@suspensionluminaire.fr oder über das Kontaktformular.
Mein Paket hat ein Problem – was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst die FAQ, ob die Antwort auf Ihr Problem dort zu finden ist. Andernfalls wenden Sie sich an den Kundenservice unter contact@suspensionluminaire.fr oder über das Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen: Visa und Mastercard werden akzeptiert.
Wann wird mein Konto belastet?
Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden belastet.